Room Service Hotel: Cara Pesan dan Etikanya.
Room service adalah salah satu layanan unggulan hotel yang memberikan kenyamanan ekstra bagi tamu. Dengan layanan ini, tamu dapat menikmati makanan dan minuman langsung di kamar tanpa perlu turun ke restoran.
Pada artikel ini, kami akan membahas secara lengkap tentang room service hotel, mulai dari cara pesan hingga etika yang perlu diperhatikan agar pengalaman menginap tetap nyaman dan berkelas.
Apa Itu Room Service Hotel?
Room service adalah layanan pengantaran makanan dan minuman dari restoran hotel langsung ke kamar tamu. Layanan ini biasanya tersedia di:
- Hotel bintang 3 ke atas
- Hotel bisnis
- Hotel resort
- Beberapa boutique hotel
- Guest House
- Villa
Jam operasional berbeda-beda:
-
Ada yang 24 jam
-
Ada yang terbatas (misalnya 06.00–22.00)
Cara Pesan Room Service di Hotel
Berikut langkah umum yang biasanya dilakukan tamu:
1. Cek Menu Room Service
Menu biasanya tersedia:
-
Di meja kamar
-
Dalam buku direktori hotel
-
Melalui QR code
-
Melalui TV interaktif (smart hotel)
Beberapa hotel juga menyediakan pemesanan via aplikasi internal hotel.
2. Hubungi Room Service / Restaurant
Tamu dapat:
-
Menelepon extension room service
-
Menghubungi operator
-
Menggunakan aplikasi hotel (jika tersedia)
Sebutkan:
-
Nomor kamar
-
Nama tamu
-
Pesanan dengan jelas
-
Permintaan khusus (tanpa pedas, alergi, dll)
3. Tunggu Waktu Pengantaran
Waktu standar pengantaran:
-
20–45 menit tergantung jenis pesanan
-
Bisa lebih lama saat jam sibuk
Tamu akan diberi estimasi waktu oleh staf.
4. Proses Pembayaran
Metode pembayaran:
-
Dibebankan ke folio kamar (dibayar saat check-out)
-
Dibayar langsung tunai/kartu saat makanan datang
Beberapa hotel mengenakan:
-
Service charge
-
Pajak restoran
-
Biaya tray charge (di hotel tertentu)
Jenis Menu yang Umum Tersedia
Menu room service biasanya meliputi:
- Sarapan (American breakfast, nasi goreng, dll)
- Makanan utama (western & lokal)
- Snack
- Dessert
- Minuman panas & dingin
Etika Menggunakan Room Service
Menggunakan room service bukan hanya soal kenyamanan, tetapi juga soal etika. Berikut hal yang perlu diperhatikan:
1. Bersikap Sopan Saat Menelepon
Gunakan nada yang ramah dan jelas. Hindari memesan dengan terburu-buru atau nada tidak sabar.
Contoh:
“Selamat malam, saya dari kamar 305 ingin memesan…”
2. Pastikan Nomor Kamar Benar
Kesalahan menyebut nomor kamar dapat menyebabkan pengantaran ke kamar lain.
3. Siapkan Uang Tip (Opsional)
Di Indonesia, tip tidak wajib, namun sangat dihargai. Biasanya:
-
Rp10.000 – Rp20.000 untuk layanan standar
-
Lebih jika pelayanan sangat baik
Namun perlu diingat, sebagian hotel sudah memasukkan service charge dalam tagihan.
4. Jangan Membiarkan Nampan Terlalu Lama di Koridor
Setelah selesai makan:
-
Letakkan tray di luar kamar dengan rapi
-
Atau hubungi housekeeping untuk pengambilan
Jangan membiarkan sisa makanan berantakan di lorong.
5. Gunakan Secara Wajar
Room service bukan untuk:
-
Pesta berlebihan
-
Memesan makanan dalam jumlah ekstrem tanpa konfirmasi
-
Menyalahgunakan fasilitas hotel
Kelebihan Room Service Hotel
- Privasi terjaga
- Cocok untuk tamu yang lelah
- Ideal untuk tamu bisnis
- Aman bagi keluarga dengan anak kecil
- Nyaman saat cuaca buruk
Kekurangan Room Service
- Harga lebih mahal dibanding makan di luar
- Pilihan menu lebih terbatas
- Waktu tunggu
Namun, bagi banyak tamu, kenyamanan sebanding dengan biaya tambahan.
Tips Hotelier untuk Meningkatkan Kualitas Room Service
Sebagai hotelier, berikut strategi meningkatkan kepuasan tamu:
-
Pastikan waktu pengantaran konsisten
-
Gunakan tray dan plating profesional
-
Sediakan menu digital modern
-
Latih staf komunikasi via telepon
-
Berikan opsi healthy menu
Room service yang baik dapat meningkatkan review positif dan peluang repeat guest.
Kesimpulan
Room Service Hotel: Cara Pesan dan Etikanya merupakan panduan penting bagi tamu maupun pengelola hotel. Layanan ini memberikan kenyamanan maksimal jika digunakan dengan benar dan profesional.
Memahami prosedur dan etika room service tidak hanya meningkatkan pengalaman menginap, tetapi juga menjaga standar layanan hotel tetap elegan dan berkelas. Jika Anda sedang menginap di Kings Inn Kairatu dan membutuhkan layanan Room Service, segera hubungi staf kami di Resepsionis. Kami selalu mengutamakan kenyamanan tamu-tamu kami.
