Room service adalah salah satu layanan unggulan hotel yang memberikan kenyamanan ekstra bagi tamu. Dengan layanan ini, tamu dapat menikmati makanan dan minuman langsung di kamar tanpa perlu turun ke restoran.
Pada artikel ini, kami akan membahas secara lengkap tentang room service hotel, mulai dari cara pesan hingga etika yang perlu diperhatikan agar pengalaman menginap tetap nyaman dan berkelas.
Room service adalah layanan pengantaran makanan dan minuman dari restoran hotel langsung ke kamar tamu. Layanan ini biasanya tersedia di:
Jam operasional berbeda-beda:
Ada yang 24 jam
Ada yang terbatas (misalnya 06.00–22.00)
Berikut langkah umum yang biasanya dilakukan tamu:
Menu biasanya tersedia:
Di meja kamar
Dalam buku direktori hotel
Melalui QR code
Melalui TV interaktif (smart hotel)
Beberapa hotel juga menyediakan pemesanan via aplikasi internal hotel.
Tamu dapat:
Menelepon extension room service
Menghubungi operator
Menggunakan aplikasi hotel (jika tersedia)
Sebutkan:
Nomor kamar
Nama tamu
Pesanan dengan jelas
Permintaan khusus (tanpa pedas, alergi, dll)
Waktu standar pengantaran:
20–45 menit tergantung jenis pesanan
Bisa lebih lama saat jam sibuk
Tamu akan diberi estimasi waktu oleh staf.
Metode pembayaran:
Dibebankan ke folio kamar (dibayar saat check-out)
Dibayar langsung tunai/kartu saat makanan datang
Beberapa hotel mengenakan:
Service charge
Pajak restoran
Biaya tray charge (di hotel tertentu)
Menu room service biasanya meliputi:
Menggunakan room service bukan hanya soal kenyamanan, tetapi juga soal etika. Berikut hal yang perlu diperhatikan:
Gunakan nada yang ramah dan jelas. Hindari memesan dengan terburu-buru atau nada tidak sabar.
Contoh:
“Selamat malam, saya dari kamar 305 ingin memesan…”
Kesalahan menyebut nomor kamar dapat menyebabkan pengantaran ke kamar lain.
Di Indonesia, tip tidak wajib, namun sangat dihargai. Biasanya:
Rp10.000 – Rp20.000 untuk layanan standar
Lebih jika pelayanan sangat baik
Namun perlu diingat, sebagian hotel sudah memasukkan service charge dalam tagihan.
Setelah selesai makan:
Letakkan tray di luar kamar dengan rapi
Atau hubungi housekeeping untuk pengambilan
Jangan membiarkan sisa makanan berantakan di lorong.
Room service bukan untuk:
Pesta berlebihan
Memesan makanan dalam jumlah ekstrem tanpa konfirmasi
Menyalahgunakan fasilitas hotel
Namun, bagi banyak tamu, kenyamanan sebanding dengan biaya tambahan.
Sebagai hotelier, berikut strategi meningkatkan kepuasan tamu:
Pastikan waktu pengantaran konsisten
Gunakan tray dan plating profesional
Sediakan menu digital modern
Latih staf komunikasi via telepon
Berikan opsi healthy menu
Room service yang baik dapat meningkatkan review positif dan peluang repeat guest.
Room Service Hotel: Cara Pesan dan Etikanya merupakan panduan penting bagi tamu maupun pengelola hotel. Layanan ini memberikan kenyamanan maksimal jika digunakan dengan benar dan profesional.
Memahami prosedur dan etika room service tidak hanya meningkatkan pengalaman menginap, tetapi juga menjaga standar layanan hotel tetap elegan dan berkelas. Jika Anda sedang menginap di Kings Inn Kairatu dan membutuhkan layanan Room Service, segera hubungi staf kami di Resepsionis. Kami selalu mengutamakan kenyamanan tamu-tamu kami.