Menginap di hotel seharusnya menjadi pengalaman yang menyenangkan. Namun, tidak jarang tamu baru menyadari ada barang yang tertinggal setelah check-out dan meninggalkan lokasi hotel. Mulai dari charger ponsel, pakaian, hingga dokumen penting, kejadian ini bisa menimbulkan kepanikan jika tidak ditangani dengan cepat dan tepat.
Lalu, apa yang harus dilakukan jika barang tertinggal di hotel? Berikut panduan lengkap yang bisa Anda ikuti agar peluang menemukan kembali barang tersebut semakin besar.
Langkah pertama dan paling penting adalah segera menghubungi hotel tempat Anda menginap. Semakin cepat Anda melapor, semakin besar kemungkinan barang ditemukan sebelum berpindah tangan atau tercampur dengan barang lain.
Hubungi melalui:
Telepon resmi hotel
WhatsApp business (jika tersedia)
Email resmi hotel
Direct message media sosial (sebagai alternatif)
Sampaikan informasi berikut:
Nama lengkap sesuai reservasi
Tanggal check-in dan check-out
Nomor kamar
Deskripsi detail barang yang tertinggal
Perkiraan lokasi terakhir barang berada
Semakin detail informasi yang diberikan, semakin mudah tim hotel melakukan penelusuran.
Hotel profesional umumnya memiliki prosedur Lost & Found (Barang Tertinggal) yang dikelola oleh Housekeeping atau Front Office. Barang yang ditemukan akan dicatat, diberi label tanggal dan nomor kamar, lalu disimpan dalam jangka waktu tertentu.
Biasanya kebijakan hotel meliputi:
Penyimpanan barang selama 1–3 bulan
Dokumentasi foto barang
Formulir klaim barang oleh tamu
Proses pengiriman dengan biaya ditanggung tamu
Pastikan Anda menanyakan:
Apakah barang sudah ditemukan?
Berapa lama barang disimpan?
Bagaimana prosedur pengiriman?
Untuk barang bernilai tinggi seperti:
Laptop
Tablet
Perhiasan
Dokumen penting
Kamera
Hotel biasanya akan meminta bukti kepemilikan demi keamanan dan menghindari klaim palsu.
Bukti bisa berupa:
Foto barang
Nota pembelian
Ciri khusus barang
Bukti foto Anda bersama barang tersebut
Ini adalah prosedur standar demi melindungi tamu dan pihak hotel.
Jika barang telah ditemukan, Anda bisa memilih:
Jika lokasi masih memungkinkan, Anda dapat datang langsung ke hotel dengan membawa identitas diri.
Jika Anda sudah berada di luar kota atau luar negeri, hotel biasanya dapat membantu mengirimkan barang melalui:
JNE
TIKI
POS Indonesia
Kurir ekspres lainnya
Umumnya biaya pengiriman dan pengemasan dibebankan kepada tamu.
Hotel memiliki kebijakan berbeda terkait jenis barang:
Barang berharga → Disimpan lebih lama
Pakaian biasa → Disimpan dalam waktu terbatas
Makanan/minuman → Biasanya langsung dibuang
Barang tanpa identitas jelas → Bisa dimusnahkan setelah periode tertentu
Karena itu, penting untuk segera menghubungi hotel begitu Anda menyadari kehilangan.
Agar kejadian serupa tidak terulang, berikut beberapa tips sederhana:
Kebiasaan sederhana ini bisa menghindarkan Anda dari kerepotan di kemudian hari.
Tidak semua barang yang tertinggal bisa dijamin kembali, tetapi hotel profesional seperti Kings Inn Kairatu memiliki standar operasional untuk menangani barang tamu secara aman dan transparan.
Kecepatan Anda melapor dan kelengkapan informasi sangat menentukan keberhasilan proses pencarian.
Jika barang tertinggal di hotel, jangan panik. Segera hubungi pihak hotel, berikan informasi detail, dan ikuti prosedur Lost & Found yang berlaku. Hotel yang profesional akan membantu semaksimal mungkin untuk mengembalikan barang Anda.
Yang terpenting, lakukan pengecekan menyeluruh sebelum meninggalkan kamar agar pengalaman menginap tetap menyenangkan tanpa drama kehilangan.